Usein kysytyt kysymykset

Alla on lueteltu kysymykset, joita asiakkaat kysyvät useimmiten ennen tilaamista. Olemme sijoittaneet tärkeimmät ensin ja ryhmitelleet loput aiheen mukaan. Tarkempia tietoja varten voit tutustua myös sivuihimme toimitustiedot, rahanpalautus- ja palautusehdot, sormuksen koko-opas, takuuehdot, maksutavat, mittatilauskorut ja tietoa meistä.

Tärkeimmät kysymykset

Milloin saan tilaukseni?

Jos koru on varastossa ja jos teet tilauksen arkipäivänä ennen klo 18.00 Suomen aikaa, se lähetetään samana päivänä. Tilauksesi saapuu lähetyksen jälkeen yleensä seuraavana arkipäivänä Suomessa ja muualla EU:ssa, ja toimitus useimpiin tärkeimpiin kohteisiin EU:n ulkopuolella kestää yleensä 2 arkipäivästä 3 arkipäivään lähetyksestä. Jos koru ei ole varastossa, siihen sovelletaan ensin valmistusaikaa. Katso lisätietoja sivultamme toimitustiedot.

Mitkä ovat vaihto- ja palautusehtonne?

Tarjoamme ehdot täyttäville tuotteille 90 päivän maksuttoman vaihdon ja 14 päivän rahanpalautusoikeuden siitä päivästä alkaen, jona vastaanotat ne. Rahanpalautus koskee ehdot täyttäviä tuotteita, jotka palautetaan alkuperäisessä kunnossa ilman selviä käytön jälkiä. Täydet tiedot löydät sivultamme rahanpalautus- ja palautusehdot.

Miten löydän oikean sormuksen koon?

Helpoin tapa aloittaa on sormuksen koko-opas. Voit mitata olemassa olevan sormuksen, mitata sormesi tai käyttää sormusmittasovellusta. Jos olet yhä epävarma, verkkosivuston tekoälyavustaja voi auttaa määrittämään sopivimman koon.

Mitä jos tarvitsen korun pian?

Jos aikataulusi on tiukka, ota meihin yhteyttä ennen tilaamista. Varastotilanteen, toimituskohteen ja aikataulun mukaan voimme mahdollisesti ehdottaa varastossa olevaa vaihtoehtoa, nopeampaa toimitusreittiä, toimitusta lomaosoitteeseen tai väliaikaista sormusratkaisua. Katso lisätietoja sivultamme toimitustiedot.

Miten voin puhua oikealle henkilölle, jos tarvitsen apua?

Pyydä verkkosivuston tekoälyavustajaa yhdistämään sinut tiimimme jäsenelle. Euroopan toimistoaikojen puitteissa tiimimme jäsen ottaa sinuun henkilökohtaisesti yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse; yhteydenottoon kuluu 1 tunnista 2 tuntiin.

Paljonko toimitus maksaa?

Toimitus on maksuton maailmanlaajuisesti kaikille tilauksille DHL Express -palvelulla. Voit lukea lisää sivultamme toimitustiedot.

Kuinka kauan valmistus kestää?

Vakiomallisten kulta- ja platinakorujen valmistus kestää yleensä 1 viikosta 2 viikkoon, kun taas hopeakorujen valmistus kestää yleensä 2 viikosta 3 viikkoon. Valikoiduille hopeatuotteille on saatavilla nopeutettu valmistus, jolloin valmistusaika lyhenee ja on 1 viikosta 2 viikkoon. Lisätietoja löydät sivulta toimitustiedot.

Aiheutuuko tilauksesta tullimaksuja tai ylimääräisiä tuontimaksuja?

EU:n sisällä tullimaksuja ei peritä. EU:n ulkopuolisiin kohteisiin mahdolliset tullit ja verot näkyvät kassalla lopullisessa hinnassa ennen tilauksen tekemistä, joten yllättäviä maksuja ei tule lähetyksen jälkeen. Katso lisätietoja sivultamme toimitustiedot.

Minkä laatuista moissaniittia käytätte?

Vakiomoissaniittimme luokitukset ovat D (väritön), VVS1 ja erinomainen hionta. Sitä on saatavilla laajassa kokovalikoimassa, ja jos tarvitset räätälöidyn koon tai tietyn värin, voimme järjestää sen mittatilauskorut-palvelumme kautta.

Ovatko korut valmistettu aidoista jalometalleista?

Kyllä. Käytämme vain massiivijalometalleja: 925-hopeaa, 14 karaatin kultaa, 18 karaatin kultaa ja 950-platinaa. Kaikki vakiomallit ovat saatavilla koko metallivalikoimassamme.

Lähetys ja toimitus

Tarjoatteko lähetyksen samana päivänä, ja miten voin tarkistaa, onko tuote varastossa?

Kyllä. Ehdot täyttävät tilaukset, joiden tuotteet ovat varastossa ja jotka tehdään arkipäivisin ennen klo 18.00 Suomen aikaa, lähetetään samana päivänä. Voit tarkistaa saatavuuden valitsemalla vaihtoehdot tuotesivulla. Varastotilanne näkyy Lisää ostoskoriin -painikkeen yläpuolella, ja kategoriasuodattimet auttavat löytämään varastossa olevia koruja. Katso lisätietoja sivulta toimitustiedot.

Mitä toimitustapoja tarjoatte?

Toimituskohteesta riippuen kassalla voi näkyä vaihtoehtoja, kuten lauanta toimitus, toimitus ennen klo 12.00 tai nouto DHL Express Service Point -palvelupisteestä tai pakettiautomaatista. Vain osoitteeseesi saatavilla olevat vaihtoehdot tulevat näkyviin. Voit lukea lisää sivultamme toimitustiedot.

Voinko seurata tilaustani, ja onko toimitus vakuutettu?

Kyllä. Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantalinkin sähköpostitse. Jokainen DHL Express -lähetys on vakuutettu kuljetuksen aikana, ja jos paketti katoaa tai vaurioituu, tiimimme hoitaa asian kuljetusliikkeen kanssa.

Pakataanko pakettini huomaamattomasti?

Kyllä. Tilaukset lähetetään neutraalissa ulkopakkauksessa ilman näkyviä merkintöjä siitä, että paketti sisältää koruja. Myös osoitekortissa käytetään yleisluontoista tuotekuvausta.

Palautukset, vaihdot ja sormuksen koon määrittäminen

Voinko vaihtaa sormuksen, jos koko on väärä?

Kyllä. 90 päivän maksuton vaihtokäytäntömme kattaa koonmuutokset, ja myös kaiverretut sormukset ovat vaihtokelpoisia. Täydet tiedot ovat sivuillamme rahanpalautus- ja palautusehdot ja sormuksen koko-opas.

Voinko palauttaa tai vaihtaa kaiverretun sormuksen?

Kaiverretut sormukset ovat edelleen vaihdettavissa. Jos haluat tarkistaa, oikeuttaako tuotteesi rahanpalautukseen ja millä ehdoilla, katso sivumme rahanpalautus- ja palautusehdot.

Voinko peruuttaa tilaukseni sen tekemisen jälkeen?

Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voit peruuttaa sen saadaksesi välittömän rahanpalautuksen. Jos sinun täytyy muuttaa jotain, ota meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti, jotta voimme selvittää, mikä on vielä mahdollista ennen lähetystä. Katso lisätietoja sivultamme rahanpalautus- ja palautusehdot.

Voiko mittatilauksen peruuttaa tai saada siitä rahanpalautuksen?

Mittatilaus voidaan peruuttaa täydellä rahanpalautuksella vain ennen suunnittelutyön aloittamista. Kun suunnittelutyö on alkanut, mittatilausta ei voi peruuttaa mielenmuutoksen vuoksi, eikä suunnittelun käsirahaa palauteta. Toimituksen jälkeen mittatilaukset eivät oikeuta rahanpalautukseen mielenmuutoksen perusteella. Koonmuutos- ja vaihtotukemme ovat silti voimassa, eivätkä lakisääteiset oikeutesi virheiden tai vaatimustenvastaisuuden osalta muutu.

Olen kahden sormuskoon välillä. Kumpi minun kannattaisi valita?

Valitse suurempi koko. Jos tilaat leveämmän rungon, erityisesti vähintään 6 mm leveän, hieman suuremman koon valitseminen on usein varmempi vaihtoehto. Lisää ohjeita löydät sivultamme sormuksen koko-opas.

Ostan korun yllätyksenä. Mitä minun kannattaa tehdä, jos en ole varma koosta?

Jos mahdollista, lainaa sormusta, joka sopii jo kyseiseen sormeen, ja mittaa sen sisähalkaisija. Voit myös kysyä läheiseltä ystävältä tai perheenjäseneltä, joka saattaa jo tietää koon. Jos olet edelleen epävarma, valitse lähin koko ja hyödynnä vaihtomahdollisuutta tarvittaessa. Sivumme sormuksen koko-opas voi auttaa.

Moissaniitti, metallit ja hoito

Mitä moissaniitti on?

Moissaniitti on jalokivi, joka löydettiin ensimmäisen kerran vuonna 1893 meteoriitista. Koruissa nykyisin käytettävä moissaniitti on laboratorioluotua.

Näyttääkö moissaniitti selvästi erilaiselta luonnossa?

Moissaniittia ja timanttia on erittäin vaikea erottaa toisistaan paljain silmin. Vain harjaantunut silmä huomaa eron.

Onko 1 karaatin moissaniitti samankokoinen kuin 1 karaatin timantti?

Verkkosivustollamme karaattiluvut esitetään kyseisen kivikoon timanttia vastaavana karaattipainona. Todellinen fyysinen koko perustuu tuotesivulla ilmoitettuihin millimetrimittoihin. Moissaniitti on noin 10 % kevyempää kuin timantti, mutta noudatamme vakiintuneita timanttien kokoluokitusstandardeja.

Mitä metalleja tarjoatte?

Kaikki vakiomallit ovat saatavilla 925-hopeana, 14 karaatin keltakultana, 14 karaatin valkokultana (14K), 14 karaatin ruusukultana, 18 karaatin keltakultana, 18 karaatin valkokultana, 18 karaatin ruusukultana ja 950-platinana.

Ovatko korunne hypoallergeenisia ja nikkelittömiä?

Kyllä. Kaikki korumme ovat hypoallergeenisia ja nikkelittömiä.

Ovatko hopea- ja valkokultasormukset rodinoituja?

Kyllä. Hopea- ja valkokultasormukset ovat rodinoituja kirkkaan, kiillotetun pinnan saavuttamiseksi. Tämä pintakerros voi kulua säännöllisessä käytössä ajan myötä, mutta alla oleva metalli on aina massiivijalometallia. Täydet tiedot ovat sivullamme takuuehdot.

Mistä tiedän, että metalli on aitoa?

Kaikissa koruissamme on jalometallin mukainen leima: 925, 585, 750 tai PT950. Tämä tarkoittaa, että metalli on todennettavissa itse korusta.

Tuleeko jokainen tilaus lahjarasiassa?

Jokaiseen korutilaukseen sisältyy korkealaatuinen FSC-sertifioitu puinen lahjarasia. Irtonaiset kivet toimitetaan sen sijaan tavanomaisessa suojapakkauksessa.

Voinko käydä suihkussa tai uida korujeni kanssa?

Suosittelemme ottamaan korut pois ennen uimista, suihkua tai voimakkaiden puhdistusaineiden käyttöä. Kloorivesi ja kemikaalit voivat vaikuttaa pintaan, eikä kemikaaleille altistuminen kuulu takuun piiriin. Voit lukea lisää sivultamme takuuehdot.

Minkä takuun tarjoatte?

Hopeakoruilla on 2 vuoden kaupallinen takuu. Kulta- ja platinakoruilla on elinikäinen kaupallinen takuu. Jokaisella moissaniittikivellä on elinikäinen takuu metallista riippumatta. Jos kivi koskaan lohkeaa, rikkoutuu tai muuttuu sameaksi, korvaamme sen maksutta. Tämä kattaa normaalissa käytössä ilmenevät valmistusvirheet, kuten kivien irtoamisen tai löystyneet istutuskynnet. Täydet tiedot ja rajoitukset ovat sivullamme takuuehdot.

Mittatilauskorut

Tarjoatteko mittatilauskoruja?

Kyllä. Jos sinulla on luonnos, mallikuva tai selkeä ajatus haluamastasi korusta, voimme valmistaa sinulle mittatilauskorun. Voimme myös muokata jotakin olemassa olevista malleistamme. Katso lisätietoja sivultamme mittatilauskorut.

Miten mittatilausprosessi toimii?

Mittatilaukset alkavat korun vaativuuden mukaan 50,00 €:sta 100,00 €:oon suuruisella suunnittelun palauttamattomalla käsirahalla. Luomme 3D-suunnitelman, jonka valmistumiseen kuluu 1 arkipäivästä 2 arkipäivään, muokkaamme sitä tarvittaessa ja aloitamme valmistuksen vasta, kun olet hyväksynyt sen. Palauttamaton käsiraha vähennetään lopullisesta tarjoushinnasta. Katso lisätietoja sivulta mittatilauskorut.

Kuinka kauan mittatilaustyöt kestävät?

Suunnitteluvaiheessa ensimmäisen version ja kunkin muokkauksen tekemiseen kuluu yleensä 1 arkipäivästä 2 arkipäivään. Hyväksynnän jälkeen useimpien mittatilaustyönä valmistettavien kulta- ja platinakorujen valmistus kestää 1 viikosta 2 viikkoon, kun taas hopeakorujen valmistus kestää yleensä 2 viikosta 3 viikkoon. Jos aikataulusi on kriittinen, kerro siitä meille heti alussa. Katso lisätietoja sivulta mittatilauskorut.

Voinko muuttaa kiven kokoa, väriä tai suunnittelun yksityiskohtia mittatilauskorussa?

Kyllä. Mittatilausmoissaniittia on saatavilla käytännössä rajattomassa kokovalikoimassa, ja tiettyjä värejä on saatavilla pyynnöstä. Voimme myös muokata yksityiskohtia, kuten istutusta, rungon leveyttä, sivukiviä tai yleisiä mittasuhteita. Katso lisätietoja sivultamme mittatilauskorut.

Saako mittatilaustöistä rahanpalautuksen?

Toimituksen jälkeen mittatilauksista ei myönnetä täyttä rahanpalautusta. Ne ovat edelleen vaihto- ja koonmuutoskelpoisia 90 päivän käytäntömme mukaisesti. Kun suunnittelutyö on alkanut, mittatilausta ei voi enää peruuttaa, eikä suunnittelun käsirahaa palauteta. Täydet tiedot ovat sivuillamme mittatilauskorut ja rahanpalautus- ja palautusehdot.

Maksut

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme yleisimmät luotto- ja debit-kortit, maksupalvelut PayPal, Apple Pay ja Google Pay, pankkipohjaiset maksutavat sekä valikoiman paikallisia maksutapoja maasi mukaan. Kaikki maksut käsitellään turvallisesti Mollie-maksupalvelun kautta, ja kassalla näkyvät maksutavat on räätälöity sijaintisi ja laitteesi mukaan. Jos maksutapaa ei näy siellä, se ei ole käytettävissä tilauksellesi. Katso lisätietoja sivulta maksutavat.

Voinko maksaa osamaksulla?

Maissa, joissa osamaksu on käytettävissä, kyllä. Klarna-vaihtoehdot ja valikoidut paikalliset osamaksutavat ovat saatavilla tuetuilla alueilla, ja saatavuus näkyy automaattisesti kassalla. Voit lukea lisää sivultamme maksutavat.

Voinko maksaa paikan päällä tai noutaa tilaukseni Madridissa?

Kyllä. Jos haluat noutaa tilauksesi ja maksaa paikan päällä, valitse maksutavaksi tilisiirto ja toimitustavaksi nouto toimipisteestä ja ota sen jälkeen meihin yhteyttä noutoajan sopimiseksi. Katso lisätietoja sivulta maksutavat.

Asiakaspalvelu ja tekoälyavustaja

Missä tekoälyavustaja voi auttaa minua?

Tekoälyavustaja osaa vastata useimpiin yleisiin kysymyksiin, jotka koskevat sormuksen kokoa, metallivaihtoehtoja, kivien kokoja, toimitusaikoja, vaihtoja ja mittatilauksia. Jos tilanteesi vaatii ihmisen apua, voit pyytää sitä yhdistämään sinut tiimimme jäsenelle.

Kuinka nopeasti saan vastauksen, jos siirrän asian tekoälyavustajalta eteenpäin?

Arkisin klo 10.00 Suomen aikaa alkaen klo 19.00 Suomen aikaa saakka tiimimme jäsen ottaa sinuun henkilökohtaisesti yhteyttä, kun olet pyytänyt yhdistämistä verkkosivuston tekoälyavustajan kautta; yhteydenottoon kuluu 1 tunnista 2 tuntiin.

Täytyykö minun jäädä chattiin yhteydenottopyynnön jälkeen?

Ei. Kun pyydät yhdistämistä, tiimille ilmoitetaan asiasta suoraan ja tiimimme jäsen ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse. Sinun ei tarvitse odottaa chat-ikkunassa.

Kuinka nopeasti vastaatte yleisiin asiakastukikysymyksiin?

Yleisiin asiakastukikysymyksiin vastataan 24 tunnin kuluessa. Asiakaspalvelu on viikonloppuisin rajoitettua.

Tietoa meistä

Missä My Moissanite sijaitsee?

Brändin perusti vuonna 2022 Sebastiaan Vaz. Yrityksemme on alankomaalaislähtöinen, tiimimme toimii Madridissa ja olemme toimittaneet yli 5 000 tilausta yli 100 maahan, mukaan lukien jokaiseen Euroopan maahan. Keskiarvomme on tällä hetkellä 4,8 Trustpilotissa ja 4,9 Google Mapsissa. Voit lukea lisää sivultamme tietoa meistä.