Maksuton maailmanlaajuinen DHL Express -toimitus Toimitus 24 tunnissa Suomessa ja koko EU:ssa 90 päivän maksuton vaihto
Kieli
US$ USD
My Moissanite Finland
0
Kuvasto

Sopimusehdot

Brändi (julkinen nimi): My Moissanite

Myyjä (oikeushenkilö): Vaz Global, S.L.

1. Määritelmät

  1. Myyjä / me / meidän: Vaz Global, S.L., joka toimii toiminimellä ”My Moissanite”.
  2. Ostaja / sinä / sinun: kuka tahansa luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka ostaa meiltä tuotteita ja/tai palveluita.
  3. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka toimii tarkoituksissa, jotka eivät liity hänen elinkeino- tai ammattitoimintaansa.
  4. Yritysasiakas: kuka tahansa henkilö tai yhteisö, joka toimii kaupallisessa, elinkeino- tai ammattitoiminnassaan.
  5. Tuotteet: kaikki korut, irtokivet ja niihin liittyvät tuotteet, joita myymme verkkosivuston tai muiden myyntikanavien kautta.
  6. Palvelut: kaikki tarjoamamme palvelut, mukaan lukien CAD-suunnittelupalvelu, räätälöity suunnittelutyö, koonmuutos, korjaukset ja nopeutettu valmistus silloin, kun sitä tarjotaan.
  7. Mittatilaus: mikä tahansa tuote, joka ei ole vakiokuvaston tuote, mikä tahansa vaatimustesi mukaisesti valmistettu tuote, mikä tahansa selvästi personoitu tuote sekä mikä tahansa nimenomaan sinulle luotu räätälöity malli. Voimme myös vahvistaa nimenomaisesti kirjallisesti, että tilausta käsitellään mittatilauksena.
  8. CAD-suunnittelupalvelu: suunnittelupalvelu, joka koostuu CAD-tiedostojen ja 3D-havainnekuvien luomisesta, suunnitelman muutoksista ja niihin liittyvästä suunnittelutyöstä vaatimustesi pohjalta.
  9. Verkkosivusto: https://mymoissanite.fi
  10. Arkipäivä: maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta yleisiä vapaapäiviä Madridissa Espanjassa.
  11. Pysyvä tallennusväline: väline, jonka avulla voit tallentaa tietoja myöhempää käyttöä varten riittävän pitkäksi ajaksi, kuten sähköposti.
  12. Kelpoinen varastotilaus: kokonaan maksettu tilaus fyysisesti varastossa olevasta, räätälöimättömästä tuotteesta, kun tilaus ei edellytä manuaalisia lisäselvityksiä tai osoitekorjausta ja kun se on läpäissyt kaikki kohtuudella edellyttämämme maksu-, petos- tai todentamistarkastukset.

2. Yritystiedot (oikeudellinen ilmoitus)

  1. Oikeushenkilön nimi: Vaz Global, S.L.
  2. Toiminimi: My Moissanite
  3. NIF (CIF): B21770789
  4. Alv-tunniste (NIF-IVA): ESB21770789
  5. Kaupparekisteri: rekisteröity Madridin kaupparekisteriin:
    • Rekisteröintitiedot: Entrada 1/2025/67847, Asiento 10/2025/8247, Sección GNE, Hoja 851271
  6. Kotipaikka: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Espanja.
  7. Asiakaspalvelun ja palautusten osoite: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Espanja.
  8. Sähköposti: [email protected]
  9. Asiakastuki (puhelut ja WhatsApp): +34 911 679 789
  10. Asiakaspalvelun aukioloajat: arkisin Espanjan tavanomaiseen toimistoaikaan (Suomen aika on tunnin edellä).

3. Soveltamisala ja sovellettavuus

  1. Nämä yleiset sopimusehdot (”ehdot”) koskevat kaikkia myyjän ja ostajan välisiä tarjouksia, tilauksia ja sopimuksia, jotka liittyvät tuotteisiin ja/tai palveluihin.
  2. Nämä ehdot koskevat sekä kuluttajia että yritysasiakkaita, ellei jossakin ehdossa nimenomaisesti toisin mainita.
  3. Jos et hyväksy näitä ehtoja, et saa tehdä tilausta.
  4. Jos sinun ja meidän välillämme on tehty erillinen kirjallinen sopimus, kyseinen sopimus on ensisijainen näihin ehtoihin nähden mahdollisen ristiriidan osalta.

4. Verkkosopimuksen tekeminen, tilauksen tekeminen ja sopimuksen syntyminen

  1. Tilauksen tekeminen
    • Tilauksia voi tehdä verkkosivuston kautta, sähköpostitse tai WhatsApp-viestillä.
    • Minimitilausmäärää ei sovelleta.
  2. Virheiden tarkistaminen ja korjaaminen
    • Ennen kuin lähetät tilauksen verkkosivuston kautta, voit tarkistaa ostoskorin ja kassatiedot sekä korjata syöttövirheet, mukaan lukien koot, osoitetiedot ja yhteystiedot.
    • Jos teet tilauksen sähköpostitse tai WhatsApp-viestillä, tarkista annettu yhteenveto huolellisesti ja ilmoita meille virheistä välittömästi.
  3. Tilauksen vastaanottokuittaus ja hyväksyminen
    • Automaattinen vahvistus tai vastaanottokuittaus ei välttämättä tarkoita, että tilaus on hyväksytty.
    • Sopimus syntyy, kun hyväksymme tilauksesi ja lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostitse tai muulla pysyvällä tallennusvälineellä tai kun lähetämme tuotteet, riippuen siitä, kumpi tapahtuu aiemmin.
    • Voimme kieltäytyä tilauksesta tai peruuttaa sen perustellusta syystä, mukaan lukien petosepäilyt, maksuongelmat, oikeudelliset rajoitukset, tekniset hinnoitteluvirheet, tuotteiden saatavuus tai todentamisongelmat. Jos maksu on jo vastaanotettu, palautamme maksetun summan.
  4. Sopimuksen tallentaminen
    • Jos sinulla on tili verkkosivustolla, tilaustietosi saattavat olla nähtävissä tilisi tiedoissa.
    • Voit myös tallentaa tai tulostaa tilausvahvistussähköpostin sopimuksen tositteeksi.
    • Jos tarvitset kopion, voit pyytää sitä ottamalla meihin yhteyttä.
  5. Kieli
    • Nämä ehdot toimitetaan englanniksi.
    • Jos ehdoista toimitetaan käännös, englanninkielinen versio on ensisijainen, paitsi siltä osin kuin pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö toisin edellyttää.

5. Tuotteet, tiedot ja saatavuus

  1. Tuotetiedot
    • Pyrimme kuvaamaan tuotteet tarkasti.
    • Tuotekuvat, -videot, havainnekuvat ja näytöt saattavat toistaa värit, mittasuhteet ja metallinsävyt eri tavoin valaistuksesta ja laiteasetuksista riippuen.
    • Mittatilausten osalta CAD-havainnekuvat ja esikatselukuvat ovat visuaalisia esityksiä suunnitellusta mallista. Lopullisessa tuotteessa voi ilmetä vähäisiä eroja, mukaan lukien pieniä poikkeamia mittasuhteissa, istutuksen yksityiskohdissa, kiven ulkonäössä tai metallin sävyssä.
    • Kun moissaniitin koot ilmoitetaan karaatteina, nämä arvot viittaavat kyseisen koon timanttia vastaavaan karaattipainoon, ellei toisin mainita.
  2. Saatavuus
    • Kaikki tarjoukset ovat voimassa saatavuuden mukaan.
    • Jos tuote ei ole enää saatavilla tilauksesi tekemisen jälkeen, voimme peruuttaa tilauksen ja palauttaa jo maksetut summat.

6. Tarjoukset, hinnoittelu, alv, tullimaksut ja tuontimaksut

  1. Hinnat ja verot
    • Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR), ellei toisin mainita.
    • Tilauksestasi maksettava lopullinen summa näkyy kassalla ennen tilauksen tekemistä.
    • Verokohtelu ja mahdolliset keräämämme tullimaksut voivat riippua toimituskohteesta ja kassalla saatavilla olevista tiedoista.
  2. Toimituskulut
    • Tarjoamme maksuttoman maailmanlaajuisen toimituksen kaikkiin tilauksiin.
  3. Tullimaksut ja tuontimaksut
    • Kun perimme tullimaksut, verot tai vastaavat tuontimaksut kassalla, kassan kokonaissumman on tarkoitus olla meille lopullisesti maksettava summa kyseisistä maksuista.
    • Jos ilmeinen tekninen, kuljetusliikkeeseen, tulliin, hinnoitteluun tai integraatioon liittyvä virhe aiheuttaa sen, että tullimaksut, verot, toimituskulut tai vastaavat summat lasketaan väärin tai jätetään pois ennen lähettämistä, voimme korjata virheen ennen lähetystä. Tällöin otamme yhteyttä sinuun ja annamme mahdollisuuden joko jatkaa tilausta korjatulla loppusummalla tai peruuttaa tilauksen täyttä rahanpalautusta vastaan.
    • Jos tulli, veroviranomainen tai kuljetusliike perii maksun kassamme ulkopuolella ja kohtuullisen vaikutusvaltamme ulottumattomissa, emme vastaa tästä ulkoisesta maksusta, ellei pakottava laki toisin edellytä.
  4. Hintavirheet ja oikaisut
    • Pidätämme oikeuden korjata ilmeiset hinnoitteluvirheet, kirjoitusvirheet tai tekniset toimintahäiriöt.
    • Jos tilaus on maksettu ja havaitsemme ilmeisen hintavirheen ennen lähetystä, otamme yhteyttä sinuun. Voit joko hyväksyä korjatun hinnan tai saada täyden rahanpalautuksen.

7. Maksaminen

  1. Maksutavat
    • Tarjoamme useita turvallisia maksutapoja maailmanlaajuisesti, mukaan lukien maksupalveluntarjoajamme tai -tarjoajiemme tarjoamat maksutavat.
    • Klarna ja osamaksuvaihtoehdot saattavat olla saatavilla soveltuvissa maissa.
    • Jos käytät kolmannen osapuolen maksu- tai rahoituspalveluntarjoajaa, sovelletaan myös kyseisen palveluntarjoajan ehtoja.
  2. Maksuajankohta
    • Välittömissä maksutavoissa maksu erääntyy kassalla tai silloin, kun lähetämme maksulinkin tai laskun verkkosivuston ulkopuolella tehdyistä tilauksista.
    • Myöhemmin maksettavissa tai osamaksuun perustuvissa maksutavoissa sinun on noudatettava palveluntarjoajan määräaikoja ja ehtoja.
  3. Valuutta
    • Tilaukset käsitellään euroina (EUR), ellei toisin ilmoiteta.
    • Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi veloittamat valuutanvaihtokulut tai -maksut ovat vastuullasi.

8. Mittatilaukset ja CAD-suunnittelupalvelu

  1. Mittatilauksen pyytäminen
    • Voit pyytää mittatilausta verkkosivuston kautta, sähköpostitse tai WhatsApp-viestillä.
    • Mittatilaukset edellyttävät tyypillisesti, että hyväksyt CAD-mallin, kirjalliset määrittelyt tai muun suunnitteluvahvistuksen ennen valmistuksen aloittamista.
  2. Suunnittelun käsiraha
    • Mittatilaukset alkavat suunnittelun käsirahalla, jonka suuruus on 50 eurosta 100 euroon projektin monimutkaisuudesta riippuen.
    • Tämä suunnittelun käsiraha hyvitetään lopulliseen ilmoitettuun ostohintaan, jos jatkat mittatilausta.
    • Kun aloitamme CAD-suunnittelupalvelun, kyseessä on palauttamaton käsiraha, paitsi siltä osin kuin pakottava laki toisin edellyttää.
  3. Kuluttajan pyyntö CAD-suunnittelupalvelun välittömästä suorittamisesta
    • Mikäli lainsäädäntö sitä vaatii, pyytämällä ja maksamalla CAD-suunnittelupalvelun pyydät nimenomaisesti meitä aloittamaan palvelun välittömästi ja vahvistat ymmärtäväsi, että mahdollinen palveluihin liittyvä peruuttamisoikeus voi supistua tai raueta, kun suoritus on alkanut tai saatu päätökseen sovellettavan lain mukaisesti.
  4. Koko maksu ja valmistuksen aloitus
    • Kun mittatilauksen koko summa on maksettu ja olemme hyväksyneet tilauksen, voimme siirtää tilauksen heti valmistukseen.
    • Kun valmistus on alkanut, peruuttaminen ei ole enää mahdollista eikä tilauksesta maksettua summaa enää palauteta, paitsi siltä osin kuin pakottava laki toisin edellyttää tai jos tuote on virheellinen tai ei vastaa sopimusta.
  5. Suunnittelu- ja valmistusaika
    • Käytämme alustavan 3D-suunnitelman luomiseen yleensä 1 arkipäivästä 2 arkipäivään.
    • Jokaisen muutosversion laatiminen kestää tyypillisesti 1 arkipäivästä 2 arkipäivään.
    • Kun malli on hyväksytty, valmistus kestää yleensä 1 viikosta 2 viikkoon.
    • Nämä ajat ovat arvioita ja voivat vaihdella monimutkaisuuden, materiaalien, työmäärän, toimittajien saatavuuden ja kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevien olosuhteiden mukaan.
  6. Vähäiset poikkeamat
    • Lopullinen tuote saattaa poiketa hieman CAD-havainnekuvista, mallin esikatseluista tai viitekuvista. Hyväksymällä mittatilauksen vahvistat ymmärtäväsi, että valmiissa tuotteessa voi ilmetä vähäisiä eroja.
  7. Mittatilausten rahanpalautukset, vaihdot ja koonmuutokset
    • Mittatilaukset eivät yleensä oikeuta rahanpalautukseen toimituksen jälkeen.
    • Mittatilaukset kuuluvat vapaaehtoisen vaihtokäytäntömme vaihtotuen piiriin kohdan 12 mukaisesti.
    • Mittatilaussormuksissa sormuksen koon vaihto on maksuton sovellettavan vaihtokäytännön määräajan kuluessa.
    • Muista mittatilauksen muutoksista, mukaan lukien kivivalinnan, mallin yksityiskohtien, kaulakorun pituuden, rannekorun pituuden tai muiden määritysten muutokset, voi aiheutua lisäkustannuksia. Vahvistamme mahdolliset lisäkustannukset kirjallisesti ennen jatkamista.
    • Tämä ei vaikuta oikeuksiisi, jos tuote on virheellinen tai ei vastaa sopimusta.
  8. Nopeutettu valmistus
    • Valituille hopeatuotteille voi olla saatavilla nopeutettu valmistus lisämaksusta.
    • Silloin kun nopeutettua valmistusta tarjotaan, se lyhentää hopeatuotteiden tavanomaisen valmistusajan 2 viikosta 3 viikkoon kestävästä ajasta 1 viikosta 2 viikkoon kestävään aikaan.

9. Kuljetus, toimitus ja lähettäminen

  1. Lähetyksen alkuperä ja toimituskohteet
    • Toimitamme kaikkialle maailmaan kuljetusliikkeiden saatavuuden, pakotteiden, tullirajoitusten ja oikeudellisten rajoitusten mukaisesti.
    • Tilaukset lähetetään Espanjasta tai puolestamme toimivalta logistiikkakumppanilta.
  2. Kuljetusliike
    • Käytämme lähteviin ja palautuslähetyksiin DHL Express -palvelua sen mukaan kuin DHL Express -palvelu on saatavilla kyseisessä maassa, kyseisellä alueella tai kyseisellä postinumeroalueella.
  3. Lähetys- ja valmistusajat
    • Kelpoiset varastotilaukset, jotka on tehty arkipäivänä ennen klo 18.00 Suomen aikaa, lähetetään samana päivänä.
    • Kulta- ja platinatuotteiden valmistusaika on yleensä 1 viikosta 2 viikkoon.
    • Hopeatuotteiden valmistusaika on yleensä 2 viikosta 3 viikkoon.
    • Mittatilausten valmistus kestää yleensä 1 viikosta 2 viikkoon mallin hyväksymisen jälkeen.
    • Irtomoissaniittien, jotka eivät ole varastossa, valmistus kestää yleensä 1 viikosta 2 viikkoon.
    • Kaikki valmistusajat ovat arvioita, ellemme nimenomaisesti vahvista sitovaa päivämäärää kirjallisesti.
  4. Toimitusajat lähettämisen jälkeen
    • Toimitus Suomessa ja koko EU:ssa tapahtuu yleensä lähetystä seuraavana arkipäivänä.
    • Toimitus useimpiin suuriin kohteisiin maailmanlaajuisesti kestää tyypillisesti 2 arkipäivästä 3 arkipäivään lähettämisestä.
    • Toimitusajat ovat arvioita, eivät taattuja toimitusaikoja, ja ne voivat vaihdella syrjäisten toimituskohteiden, tulliselvityksen, kuljetushäiriöiden, turvatarkastusten tai muiden kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevien olosuhteiden vuoksi.
  5. Kiireelliset toimituspyynnöt
    • Jos tarvitset toimituksen pian, ota meihin yhteyttä ennen tilaamista.
    • Varastotilanteesta, toimituskohteesta, aikataulusta ja kuljetusmahdollisuuksista riippuen voimme ehkä ehdottaa varastossa olevia vaihtoehtoja, toimitusta lomanviettopaikkaan, nopeampia vaihtoehtoja tai väliaikaista sormusratkaisua.
    • Näitä vaihtoehtoja tarjotaan tapauskohtaisesti, eikä niitä voida taata.

10. Vahingonvaara ja kuljetusongelmat

  1. Kuluttajat
    • Kuluttajien osalta vaara tuotteen katoamisesta tai vahingoittumisesta siirtyy sinulle, kun sinä tai ilmoittamasi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, saa tuotteet fyysisesti hallintaansa.
    • Jos järjestät kuljetuksen itse käyttäen kuljetusliikettä, jota emme ole tarjonneet vaihtoehtona, vaara voi siirtyä, kun tuotteet luovutetaan kyseiselle kuljetusliikkeelle, sovellettavan lain sallimissa rajoissa.
  2. Yritysasiakkaat
    • Yritysasiakkaiden osalta vaara siirtyy lähetyshetkellä tai luovutettaessa tuote kuljetusliikkeelle, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu tai pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
  3. Kuljetusongelmat
    • Jos paketti katoaa, vaurioituu tai viivästyy merkittävästi kuljetuksen aikana, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
    • Selvitämme asian DHL Express -palvelun kanssa ja tarjoamme tarvittaessa ja sovellettavan lain mukaisesti sopivan hyvityksen, joka voi tilanteen mukaan sisältää korvaavan tuotteen, korjauksen tai rahanpalautuksen.

11. Peruuttamisoikeus (vain kuluttajat)

  1. Kelpoisten tuotteiden peruuttamisaika
    • Soveltuvien tuotteiden osalta voit peruuttaa ostoksen 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona sinä tai ilmoittamasi kolmas osapuoli vastaanottaa tuotteet.
    • Jos tilauksesi toimitetaan useassa paketissa, määräaika alkaa siitä päivästä, jona saat viimeisen paketin.
  2. Peruuttamisoikeuden käyttäminen
    • Voit käyttää peruuttamisoikeutta lähettämällä meille yksiselitteisen ilmoituksen, esimerkiksi käyttämällä palautuslomakettamme, sähköpostitse tai WhatsApp-viestillä.
    • Voit käyttää liitteenä 1 olevaa mallilomaketta, mutta se ei ole pakollista.
    • Yhteystiedot peruuttamisilmoituksia varten:
  3. Tuotteiden palauttaminen peruuttamisen jälkeen
    • Sinun on palautettava tuotteet meille viipymättä ja joka tapauksessa viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitit meille peruuttamisesta.
    • Palautusosoite, ellemme anna kirjallisesti muita ohjeita: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Espanja.
    • Rahanpalautukseen oikeuttavien palautusten palautuslähetys on maksuton. Annamme palautusohjeet ja järjestämme noudon tai muun palautustavan, mikäli se on saatavilla DHL Express -palvelun kautta kyseisessä sijainnissa.
    • Palautuslogistiikka riippuu DHL Express -palvelun saatavuudesta kyseisessä maassa tai kyseisellä alueella ja saattaa vaatia sinulta kohtuullista myötävaikutusta.
  4. Rahanpalautukset peruuttamisen jälkeen
    • Jos peruutat sopimuksen pätevästi, palautamme peruutettujen tuotteiden osalta vastaanotetut maksut, mukaan lukien tavanomaiset toimituskulut, mikäli niitä on veloitettu.
    • Käsittelemme rahanpalautuksen viipymättä ja joka tapauksessa viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona olemme saaneet tiedon peruuttamispäätöksestäsi.
    • Voimme pidättäytyä rahanpalautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai kunnes olet esittänyt näytön siitä, että olet lähettänyt ne takaisin, riippuen siitä, kumpi ajankohta on aikaisempi.
    • Rahanpalautus suoritetaan käyttämällä samaa maksutapaa, jota käytit, ellet nimenomaisesti toisin sovi.
  5. Palautettujen tuotteiden kunto
    • Rahanpalautukseen oikeuttavat tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossaan ilman selviä kulumisen merkkejä.
    • Vastaat vain sellaisesta arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä, sikäli kuin sovellettava laki sallii tämän ottamisen huomioon.
  6. Palvelut, mukaan lukien CAD-suunnittelupalvelu
    • Palvelujen peruuttamissäännöt voivat poiketa tavaroita koskevista säännöistä.
    • Jos pyydät meitä aloittamaan palvelun tarjoamisen peruuttamisaikana, saatat joutua maksamaan jo suoritetusta palvelun osasta sovellettavan lain sallimissa rajoissa.
    • Kun pyydät nimenomaisesti välitöntä suoritusta ja vahvistat ymmärtäväsi sen oikeudelliset vaikutukset, kyseisen palvelun peruuttamisoikeus voi supistua tai raueta, kun palvelu on suoritettu kokonaan, sovellettavan lain mukaisesti.
  7. Peruuttamisoikeuden poikkeukset
    • Peruuttamisoikeus ei yleensä koske tuotteita, jotka on valmistettu vaatimustesi mukaisesti tai jotka ovat selvästi personoituja, mukaan lukien monet mittatilaukset.
    • Tämä ei vaikuta oikeuksiisi, jos tuote on virheellinen tai ei vastaa sopimusta.
    • Muita lakisääteisiä poikkeuksia voi soveltua tuotteesta ja olosuhteista riippuen.

12. Palautukset, vaihdot ja vapaaehtoiset käytännöt (lakisääteisten oikeuksien lisäksi)

  1. 90 päivän vaihtokäytäntö
    • Lakisääteisten oikeuksien lisäksi tarjoamme vapaaehtoisen 90 päivän vaihtokäytännön vastaanottopäivästä alkaen soveltuville tuotteille.
    • Jos myöhemmin haluat toisen koon, mallin tai metallin tai jos kumppanisi haluaa sellaisen, voit pyytää vaihtoa tämän 90 päivän jakson aikana.
    • Ensimmäisessä vaihdossasi sekä palautuslähetys että korvaavan tuotteen toimitus ovat maksuttomia.
    • Saman tilauksen mahdollisista myöhemmistä vaihdoista palautuslähetys ja korvaavan tuotteen toimitus ovat kustannuksellasi. Näytämme tarkan summan ennen vahvistamistasi, eikä mitään veloiteta ennen hyväksyntääsi.
    • Kun vaihto johtuu virheestä tai virheellisestä toimituksesta, me vastaamme kaikista toimituskuluista.
    • Kelpoisissa vaihtopyynnöissä annamme palautusohjeet ja järjestämme noudon tai muun palautustavan, mikäli se on saatavilla DHL Express -palvelun kautta kyseisessä sijainnissa.
    • Palautus- ja uudelleenlähetyslogistiikka riippuu DHL Express -palvelun saatavuudesta kyseisessä maassa tai kyseisellä alueella.
    • Kaiverretut sormukset ovat edelleen vaihtokelpoisia tämän vapaaehtoisen käytännön puitteissa.
    • Tämä vapaaehtoinen vaihtokäytäntö ei rajoita mitään kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
  2. Mittatilaukset 90 päivän vaihtokäytännössä
    • Mittatilaukset kuuluvat edelleen vaihtotuen piiriin, mutta maksuttoman vaihtotuen laajuus on rajoitettu.
    • Mittatilaussormuksissa sormuksen koon vaihto on maksuton 90 päivän kuluessa.
    • Muista mittatilausmuutoksista, mukaan lukien kivivalinnan, mallin yksityiskohtien, kaulakorun pituuden, rannekorun pituuden tai muiden räätälöityjen määritysten muutokset, voi aiheutua lisäkustannuksia. Vahvistamme mahdolliset lisäkustannukset kirjallisesti ennen jatkamista.
  3. 14 päivän rahanpalautuskäytäntö
    • Soveltuvien tuotteiden osalta voit pyytää rahanpalautusta 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottopäivästä.
    • Rahanpalautukseen oikeuttavat tuotteet on lähetettävä takaisin alkuperäisessä kunnossaan ilman selviä kulumisen merkkejä.
    • Palautuslähetys on maksuton rahanpalautukseen oikeuttavissa palautuksissa.
    • Mittatilaukset eivät yleensä oikeuta rahanpalautukseen toimituksen jälkeen, ellei pakottava laki toisin määrää.
    • Tämä vapaaehtoinen rahanpalautuskäytäntö ei rajoita mitään kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
  4. Peruuttaminen ennen lähetystä
    • Tavalliset tilaukset, jotka eivät ole mittatilauksia, voidaan peruuttaa ennen lähetystä välitöntä rahanpalautusta vastaan.
    • Mittatilausten osalta peruuttaminen ei ole enää mahdollista suunnittelutyön tai valmistuksen alettua.
  5. Palautus- ja vaihtomenettely
    • Ota ensin yhteyttä meihin, jotta voimme antaa oikeat ohjeet ja määrittää palautustavan.
    • Saatamme pyytää valokuvia, mittoja ja tilaustietoja käsittelyn nopeuttamiseksi.

13. Rahanpalautuksen käsittely ja tarkastus

  1. Kun palautettu tuote on vastaanotettu, tarkastamme sen rahanpalautuskelpoisuuden vahvistamiseksi.
  2. Jos tuotetta ei palauteta alkuperäisessä kunnossaan tai siinä näkyy selviä kulumisen merkkejä, rahanpalautus voidaan evätä tai sitä voidaan alentaa sovellettavan lain sallimissa rajoissa.
  3. Tämä tarkastusprosessi ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, jotka koskevat virheellisiä tai sopimusta vastaamattomia tuotteita.

14. Lakisääteinen virhevastuu ja vaatimustenvastaisuus (kuluttajat)

  1. Lakisääteiset oikeudet
    • Jos olet kuluttaja, sinulla on sovellettavan lain mukaiset pakottavat lakisääteiset oikeudet, jotka koskevat tavaroiden vaatimustenmukaisuutta.
    • Mikään näissä ehdoissa ei rajoita tai sulje pois näitä oikeuksia.
  2. Yleinen kesto Espanjan lain mukaan
    • Espanjan lain alaisessa kuluttajakaupassa, joka on tehty 1. tammikuuta 2022 alkaen, myyjä vastaa yleensä toimitushetkellä olemassa olleesta vaatimustenvastaisuudesta, joka ilmenee kolmen (3) vuoden kuluessa tavaran luovutuksesta, sovellettavan lain ehtojen mukaisesti.
    • Lakisääteisen alkujakson osalta, johon näiden sopimusten kohdalla tällä hetkellä yleisesti viitataan kahtena (2) vuotena, ilmenneen vaatimustenvastaisuuden oletetaan yleensä olleen olemassa jo luovutushetkellä, ellei toisin osoiteta, sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
  3. Oikaisun pyytäminen
    • Jos katsot, että tuote on virheellinen tai ei vastaa sopimusta, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] ja liitä mukaan mahdollisuuksien mukaan valokuvia ja kuvaus ongelmasta.
  4. Oikaisukeinot
    • Tilanteen mukaan käytettävissä voi olla korjaus, vaihto, hinnanalennus tai sopimuksen purkaminen lain mukaisesti.
    • Lain niin edellyttäessä oikaisukeinot tarjotaan kuluttajalle maksutta, mukaan lukien tarvittavat toimituskulut.

15. Kaupallinen takuu (lisäetu)

  1. Soveltamisala
    • Lakisääteiseen virhevastuuseen perustuvien oikeuksien lisäksi tarjoamme kaupallisen takuun, joka kattaa valmistusvirheet normaalissa käytössä, kuten kivien irtoamisen, löystyneet istutuskynnet ja vastaavat valmistukseen liittyvät ongelmat.
    • Hopeakoruilla on 2 vuoden kaupallinen takuu.
    • Kulta- ja platinakoruilla on elinikäinen kaupallinen takuu.
    • Jokaisella moissaniitilla, oli se irtokivenä tai istutettuna ja metallista riippumatta, on elinikäinen takuu lohkeamista, murtumista, samentumista tai värjäytymistä vastaan. Jos kivi ei enää vastaa alkuperäistä kuntoaan, vaihdamme sen maksutta.
    • Tämä kaupallinen takuu ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi. Jos pakottava laki säätää pidemmästä suoja-ajasta, pakottavaa lakia sovelletaan ensisijaisesti.
    • Alueellinen soveltamisala: tämä kaupallinen takuu koskee maailmanlaajuisesti myyjältä tehtyjä hyväksyttäviä ostoksia käytettävissä olevan toimitus- ja palautuslogistiikan puitteissa.
  2. Poikkeukset
    • Tämän kohdan poikkeukset koskevat vain metallia, istutusta, viimeistelyä ja valmistustyötä koskevaa takuuta. Ne eivät rajoita itse moissaniitin elinikäistä takuuta edellä kuvatulla tavalla.
    • Tämä kaupallinen takuu ei kata tavanomaista kulumista, pinnallisia naarmuja, tapaturmaisia vaurioita, iskuvaurioita, altistumista kemikaaleille, väärinkäyttöä, törkeää huolimattomuutta, tahallisia vaurioita, kadonneita tai varastettuja esineitä taikka vahinkoja, jotka johtuvat kolmannen osapuolen tekemistä korjauksista, muutoksista tai koonmuutoksista.
    • Jos kolmannen osapuolen kultaseppä tekee tuotteeseen muutoksia, korjaa sen tai muuttaa sen kokoa ilman ennakkoon annettua kirjallista suostumustamme, kyseistä metallia, istutusta, viimeistelyä tai valmistustyötä koskeva kaupallinen takuu raukeaa. Tämä ei vaikuta itse moissaniitin elinikäiseen takuuseen.
    • Jos hyväksymme kolmannen osapuolen kultasepän nimenomaisesti kirjallisesti ennen työn suorittamista, takuu voi pysyä voimassa kirjallisesti vahvistamassamme laajuudessa.
  3. Menettely
    • Ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] ja liitä mukaan kuvaus ongelmasta ja mahdollisuuksien mukaan valokuvia.
    • Kun vaatimus on hyväksytty, annamme ohjeet jatkotoimista.

16. Yritysasiakkaat

  1. Ellei kirjallisesti ole toisin sovittu, näitä ehtoja sovelletaan myös yritysasiakkaisiin.
  2. Lakisääteiset kuluttajan oikeudet, lakisääteinen peruuttamisoikeus ja muut näiden ehtojen kuluttajille suunnatut suojat eivät koske yritysasiakkaita, ellei pakottava laki toisin edellytä.
  3. Kaikki yritysasiakkaan kanssa kirjallisesti sovitut erilliset kaupalliset ehdot ovat ensisijaisia siltä osin kuin ne ovat ristiriidassa näiden ehtojen kanssa.

17. Tuotteen aitous, materiaalit, pakkaus ja sertifikaatit

  1. Materiaalit ja kivet
    • Ellei kyseisellä tuotesivulla tai kirjallisessa tilausyhteenvedossa nimenomaisesti toisin mainita, vakiokorumallistossamme on saatavilla jalometalleista, kuten 925-hopeasta, 14 karaatin kullasta, 18 karaatin kullasta tai 950-platinasta, valmistettuja koruja.
    • Tuotesivulla esitetyt tai kirjallisesti vahvistetut tuotetiedot ovat osa tuotekuvausta.
    • Kun kyseisellä tuotesivulla niin ilmoitetaan tai asia vahvistetaan kirjallisesti, moissaniittien vakiomäärityksiin voi kuulua D (väritön), VVS1 ja erinomainen hionta.
  2. Nikkelittömyys-, hypoallergeenisuus- ja ihoherkkyyslausumat
    • Kaikki viittaukset nikkelittömyyteen, hypoallergeenisuuteen tai soveltuvuuteen herkälle iholle ovat kuvailevia tuotelausumia, eivät lääketieteellisiä takuita.
    • Yksilölliset ihoreaktiot vaihtelevat, eikä niitä voida täysin ennustaa tai taata.
    • Tuotekohtaisia poikkeuksia voi soveltua, ja mikäli niistä on ilmoitettu kyseisellä tuotesivulla tai kirjallisesti, nämä tuotekohtaiset tiedot ovat määrääviä.
  3. Pakkaus
    • Jokainen korutilaus sisältää korkealaatuisen FSC-sertifioidun puisen lahjarasian.
    • Irtokivet toimitetaan tavallisessa suojapakkauksessa, eivätkä ne sisällä FSC-sertifioitua puista lahjarasiaa.
  4. Sertifikaatit ja todentaminen
    • Kehitämme laajempia sertifiointi- ja todentamisjärjestelmiä koruillemme ja kivillemme.
    • Sillä välin tuotetiedot vahvistetaan kyseisen tuotesivun, kirjallisen tilausyhteenvedon ja soveltuvin osin asiakastuen dokumentaation perusteella.

18. Vastuu ja vastuunrajoitus

  1. Kuluttajat
    • Mikään näissä ehdoissa ei rajoita tai sulje pois vastuuta, jota ei voida sovellettavan lain mukaan rajoittaa tai sulkea pois, eikä se vaikuta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin.
  2. Yleinen rajoitus sallituissa rajoissa
    • Lain sallimissa rajoissa kokonaisvastuumme mistä tahansa tuotteeseen tai palveluun liittyvästä vaatimuksesta rajoittuu kyseisen vaatimuksen perusteena olevan tuotteen tai palvelun ostohintaan.
  3. Viivästykset
    • Emme vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevista olosuhteista, mukaan lukien kohdassa 19 kuvatut tilanteet.
    • Silloin kun olemme vastuussa viivästyksestä, sovellettavan lain mukaiset pakottavat oikaisukeinot ovat edelleen käytettävissä.

19. Ylivoimainen este

  1. Emme vastaa velvoitteen täyttämättä jättämisestä tai viivästymisestä sellaisten tapahtumien vuoksi, jotka eivät ole kohtuullisesti hallittavissamme, mukaan lukien luonnonkatastrofit, lakot, työsulut, pandemiat, sota, levottomuudet, pakotteet, tuonti- tai vientirajoitukset, toimittajahäiriöt, kuljetushäiriöt, tulliviivästykset, kyberhäiriöt tai vastaavat tapahtumat.
  2. Ylivoimaisen esteen sattuessa ilmoitamme sinulle heti, kun se on kohtuudella mahdollista. Velvoitteidemme suorittaminen keskeytyy tapahtuman ajaksi.

20. Yksityisyys, tietosuoja ja evästeet

  1. Tietosuoja
  2. Evästeet
    • Käytämme evästeitä ja vastaavia teknologioita. Tarvittaessa pyydämme suostumusta evästebannerin kautta ja tarjoamme asetukset muiden kuin välttämättömien evästeiden hyväksymiseen tai hylkäämiseen.
    • Lisätietoja on evästekäytännössämme: https://mymoissanite.fi/cookie-policy.

21. Immateriaalioikeudet

  1. Tekijänoikeus
    • Kaikki tuotekuvat, kuvaukset, mallit, tekstit ja verkkosivuston sisältö ovat yksinomaista omaisuuttamme tai niitä käytetään luvalla, ja ne ovat immateriaalioikeuslakien suojaamia.
    • Luvaton käyttö tai kopiointi on kielletty.
  2. Tavaramerkit ja bränditunnisteet
    • Bränditunnisteemme, mukaan lukien logomme ja nimi ”My Moissanite”, ovat sovellettavien oikeuksien suojaamia. Niiden käyttö ilman lupaa on kielletty.

22. Alennuskoodit ja lahjakortit

  1. Voimassaolo
    • Tarjolla olevat alennuskoodit tai lahjakortit ovat voimassa kyseisessä tarjouksessa tai viestissä ilmoitetun ajan.
  2. Rajoitukset
    • Alennuskoodeja tai lahjakortteja ei voi lunastaa rahana, ellei sovellettava laki toisin edellytä.
    • Niiden siirtäminen toiselle voi olla kiellettyä, ellei nimenomaisesti toisin mainita.
    • Voimme evätä tai peruuttaa alennuskoodin tai lahjakortin, jos väärinkäytöstä, petoksesta, kopioinnista tai teknisestä virheestä on perusteltu epäilys.

23. Valitukset ja vaihtoehtoinen riidanratkaisu

  1. Asiakaspalvelu ja valitukset
    • Jos sinulla on valitus, ota ensin yhteyttä meihin, jotta voimme yrittää ratkaista asian nopeasti.
    • Sähköposti: [email protected]
    • WhatsApp / puhelin: +34 911 679 789
  2. Viralliset valituslomakkeet
    • Silloin kun sovellettava laki niin edellyttää, virallisia kuluttajavalituslomakkeita toimitetaan pyynnöstä.
  3. Vaihtoehtoinen riidanratkaisu
    • Emme ole tällä hetkellä liittyneet mihinkään tiettyyn kuluttajariitojen välimiesmenettelyjärjestelmään tai vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen, ellemme nimenomaisesti toisin kirjallisesti ilmoita.
    • Jos valitusta ei voida ratkaista suoraan, voimme tarjota tietoa toimivaltaisista riidanratkaisuelimistä sovellettavien sääntöjen edellyttämällä tavalla.

24. Sovellettava laki ja oikeuspaikka

  1. Sovellettava laki
    • Näihin ehtoihin ja kaikkiin sinun ja meidän välisiin sopimuksiin sovelletaan Espanjan lakia.
    • Jos olet kuluttaja, tämä ei vie sinulta suojaa, jonka vakinaisen asuinpaikkasi lain mukaiset pakottavat kuluttajansuojasäännökset sinulle suovat.
  2. Oikeuspaikka
    • Kuluttajat: riidat voidaan viedä toimivaltaisiin tuomioistuimiin sovellettavien kuluttajan oikeuspaikkasääntöjen mukaisesti.
    • Yritysasiakkaat: ellei pakottava lainsäädäntö toisin edellytä, toimivaltaisia ovat Madridin (Espanja) tuomioistuimet.

25. Muutokset, ehtojen osittainen pätemättömyys ja sekalaista

  1. Voimme muuttaa näitä ehtoja ajoittain julkaisemalla päivitetyn version verkkosivustolla.
  2. Tilaukseesi sovellettava versio on se versio, joka on saatavilla tilauksen tekohetkellä, ellei laki edellytä muutosta.
  3. Jos jokin ehto todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, muut näiden ehtojen osat pysyvät voimassa.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää näistä ehdoista, ota meihin yhteyttä:

  • Sähköposti: [email protected]
  • Puhelin / WhatsApp: +34 911 679 789
  • Asiakaspalvelun ja palautusten osoite: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Espanja
  • Kotipaikka: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Espanja

Liite 1: Malliperuuttamislomake (valinnainen)

(Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.)

Vastaanottaja: Vaz Global, S.L. (My Moissanite)
Sähköposti: [email protected]
Palautusosoite: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Espanja

Ilmoitan/ilmoitamme täten, että peruutan/peruutamme tekemäni/tekemämme seuraavien tavaroiden kauppaa koskevan sopimuksen:
Tilausnumero:
Tilattu / vastaanotettu:
Kuluttajan nimi / kuluttajien nimet:
Kuluttajan osoite / kuluttajien osoitteet:
Sähköposti / puhelin (valinnainen):
Allekirjoitus (vain jos tämä lomake toimitetaan paperilla):
Päiväys:

Tekemällä tilauksen My Moissanite -yritykseltä vahvistat lukeneesi, ymmärtäneesi ja hyväksyneesi nämä ehdot sitoviksi.

Koruasiantuntija esittelee korua lämpimässä luonnonvalossa

Pohditko vielä? Voimme auttaa.

Jos olet epävarma koosta, jos vertailet metalleja tai jos teet valintaa tiettyyn määräaikaan mennessä, sinun ei tarvitse pohtia asiaa yksin. Jokaisella sivulla oleva tekoälyavustaja osaa vastata useimpiin kysymyksiin heti. Jos haluat asioida ihmisen kanssa, pyydä siirtoa asiakaspalvelijalle, niin tiimimme ottaa sinuun suoraan yhteyttä 1–2 tunnin kuluessa Euroopan toimistoaikoina.

Pyydä apua valintaan

Kansainvälinen tunnustus

DHL Atlas Awards 2026

Finalisti Vienti verkkokaupan kautta

Yksi vain seitsemästä finalistista maailmanlaajuisessa verkkokauppaviennissä.

Korumme tavoittavat asiakkaita ympäri maailmaa, ja tämä tunnustus on kansainvälisellä matkallamme virstanpylväs, josta olemme ylpeitä.

DHL Atlas Awards -palkinnot antavat tunnustusta espanjalaisille yrityksille, jotka laajentavat toimintaansa kotimaansa rajojen ulkopuolelle. Finalistipaikkamme on tunnustus My Moissanite -brändin kansainväliselle kasvulle.

Katso DHL:n finalistilista Media ja maininnat