Palautus- ja rahanpalautusehdot

Korujen ostaminen verkosta tarkoittaa, että teet merkittävän päätöksen ilman, että voit ensin pitää korua kädessäsi. Tällä sivulla kerrotaan selkeästi, miten voit toimia, jos jokin ei ole kohdallaan, ja mitä menettelyä silloin tulee noudattaa.

Haluatko palauttaa tilauksesi? Aloita palautuspyyntö täällä.

Lyhyesti

Vaihtoehto	Määräaika	Palautuskulut	Mitä tilauksia koskee
Vaihto	90 päivää toimituksesta	Maksuton ensimmäisessä vaihdossa	Kuvastotuotteet, mukaan lukien kaiverretut sormukset
Rahanpalautus	14 päivää toimituksesta	Maksuton	Kuvastotuotteet alkuperäisessä kunnossa, mukaan lukien kaiverretut sormukset
Peruutus	Ennen lähetystä	Ei sovelleta	Vakiotilaukset, jotka eivät ole mittatilaustöitä

Vaihdot

90 päivän vaihto-oikeus

Sinulla on toimituksesta 90 päivää aikaa pyytää vaihtoa. Tämä kattaa sormuksen koon, jalometallin ja mallin muutokset. Ensimmäinen vaihto tämän ajan kuluessa on maksuton molempiin suuntiin. Tuotteen palauttamista varten voimme järjestää DHL Express -noudon kotoa tai voit viedä paketin valitsemaasi DHL Express Service Point -pisteeseen silloin, kun se sinulle parhaiten sopii.

Toinen ja sitä seuraavat vaihdot

Ensimmäinen vaihto on maksuton molempiin suuntiin. Jos haluat vaihtaa saman tilauksen uudelleen 90 päivän kuluessa, vastaat itse sekä palautuksen että korvaavan tuotteen toimituskuluista. Näet tarkan summan palautusportaalissa ennen vahvistamista, eikä mitään veloiteta ennen kuin olet hyväksynyt sen. Jos vaihdat tuotteen siksi, että siinä on jokin virhe, tätä ehtoa ei sovelleta, vaan vastaamme kaikista toimituskuluista.

Kaiverretut sormukset

Myös kaiverretuilla sormuksilla on täysi vaihto-oikeus. Huomaa kuitenkin yksi tärkeä asia: kaiverrettu korvaava sormus on valmistettava kokonaan alusta alkaen. Jos vaihtoon sisältyy sormus, johon tarvitaan kaiverrus, valmistusaika on otettava huomioon ennen kuin uusi sormus voidaan lähettää. Vahvistamme aikataulun, kun vaihto on hyväksytty.

Jos tarvitset korvaavan tuotteen nopeasti

Jos asialla on kiire, käytettävissä on nopeampi tapa. Voit tehdä uuden tilauksen korvaavasta tuotteesta saman tien, jolloin valmistus tai lähetys alkaa välittömästi. Kun olemme vastaanottaneet alkuperäisen tuotteen takaisin, palautamme kyseisen alkuperäisen tilauksen maksun kokonaisuudessaan. Jos haluat käyttää tätä vaihtoehtoa, ilmoita siitä meille palautusportaalissa pyyntöä aloittaessasi, jotta osaamme kohdistaa rahanpalautuksen oikein.

Huomio sormuksen koosta

Jos olet epävarma sormuksen koosta ennen tilaamista, ota ensin yhteyttä. Oikean koon valitseminen heti alussa on helpompaa kuin tuotteen vaihtaminen jälkikäteen, ja autamme mielellämme sopivan koon selvittämisessä.

Mittatilaustyöt

Voit vaihtaa mittatilaussormuksen maksutta toiseen kokoon 90 päivän kuluessa. Mittatilaustyön muiden ominaisuuksien, kuten kiven valinnan, muotoilun yksityiskohtien tai mittojen, muutoksiin voi liittyä lisäkustannuksia. Näytämme tarkan summan ennen vahvistamista, eikä mitään veloiteta ennen kuin olet hyväksynyt sen.

Rahanpalautukset

14 päivän palautusoikeus

Kuvastotuotteet voi palauttaa täyttä rahanpalautusta vastaan 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteen on palattava alkuperäisessä kunnossa ilman selkeitä käytön jälkiä. Palautuskulut ovat maksuttomat: voimme järjestää DHL Express -noudon kotoa tai voit viedä lähetyksen DHL Express Service Point -pisteeseen.

Käsittelemme rahanpalautukset 14 kalenteripäivän kuluessa pyynnön vastaanottamisesta.

Mitä palautetaan

• Tuotteen hinta: palautetaan kokonaisuudessaan.
• Normaali toimituskulu: palautetaan, mutta lisämaksullisten toimitusvaihtoehtojen, kuten ennen klo 12.00 tapahtuvan toimituksen, lisämaksuja ei palauteta.
• Nopeutetun valmistuksen maksu: ei palauteta, jos valitset rahanpalautuksen. Jos olet maksanut valmistuksen nopeuttamisesta ja palautat tuotteen myöhemmin, tätä maksua ei sisällytetä rahanpalautuksen summaan. Jos sen sijaan valitset vaihdon, nopeutetun valmistuksen arvo siirtyy korvaavalle tuotteelle.

Rahanpalautus suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle

Kaikki rahanpalautukset suoritetaan kassalla käytetylle maksutavalle. Emme missään olosuhteissa voi maksaa rahanpalautusta toiselle pankkitilille, kortille tai maksupalveluun.

Lakisääteinen peruuttamisoikeus

Kun ostat kuluttajana henkilökohtaiseen käyttöön, EU-lainsäädäntö antaa sinulle oikeuden peruuttaa peruuttamisoikeuden piiriin kuuluva ostos 14 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta. Vapaaehtoiset palautusehtomme vastaavat tätä oikeutta.

Käyttääksesi peruuttamisoikeutta ilmoita siitä meille palautusportaalin kautta. Ilmoituksesta alkaen sinulla on vielä 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin.

Mittatilaustyöt ja selvästi yksilöidyt tuotteet on yleensä rajattu lakisääteisen peruuttamisoikeuden ulkopuolelle (lukuun ottamatta kaiverrettuja sormuksia). Tämä rajaus ei vaikuta oikeuksiisi, jos tuote saapuu viallisena tai ei vastaa sovittua.

Tuotteen kunto

Palautettavien tuotteiden on saavuttava alkuperäisessä kunnossa ilman selkeitä käytön jälkiä. Korun sovittaminen ja tarkastelu sen ulkonäön sekä istuvuuden toteamiseksi on täysin sallittua. Jos palautetussa tuotteessa näkyy tätä laajempia käsittelyn jälkiä, voimme alentaa palautettavaa summaa arvonalennusta vastaavasti tai evätä rahanpalautuksen kokonaan.

Vaurioituneesta tai puuttuvasta alkuperäispakkauksesta voidaan tehdä kohtuullinen vähennys, jos pakkauksen korvaamisesta aiheutuu todellisia kustannuksia.

Mittatilaustyöt ja tilausvalmisteiset tuotteet

Mittatilaustöistä ei myönnetä rahanpalautusta toimituksen jälkeen. Koska ne on valmistettu tarkkojen vaatimustesi mukaan, normaali palautus ei ole mahdollinen.

Mitä voit silti tehdä:

• Sormuksen koon vaihto: maksuton 90 päivän kuluessa.
• Muut muutokset, kuten kiven valinta, muotoilun yksityiskohdat tai mitat: niistä voi aiheutua lisäkustannuksia, jotka vahvistetaan kirjallisesti ennen työn aloittamista.
• Virheet tai poikkeamat sovitusta: lakisääteiset oikeutesi ovat täysimääräisesti voimassa tilauksen mittatilausluonteesta riippumatta.

CAD-suunnittelumaksu

Mittatilausprojektit alkavat suunnittelun käsirahalla, jonka suuruus vaihtelee työn vaativuudesta riippuen 50,00 €:sta 100,00 €:oon. Tämä maksu hyvitetään täysimääräisesti loppuhinnassa, jos päätät jatkaa tilausta. Kun suunnittelutyö on aloitettu, käsiraha on palauttamaton.

Tilauksen peruuttaminen

Vakiotilaukset voidaan peruuttaa milloin tahansa ennen lähetystä, jolloin suoritetaan välitön täysi rahanpalautus. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos haluat peruuttaa tilauksen, sillä tilaukset voivat siirtyä valmistukseen nopeasti.

Mittatilaustöissä toimitaan toisin. Kun suunnittelutyö on alkanut, tilausta ei voi enää peruuttaa eikä siitä voi saada rahanpalautusta. Jos tilaus ei ole vielä siirtynyt valmistukseen tai suunnitteluun, peruutus saattaa vielä olla mahdollinen. Ota suoraan yhteyttä meihin asian tarkistamiseksi.

Virheet ja takuu

Jos korussa on rakenteellinen virhe, asia kuuluu takuumme eikä näiden palautusehtojen piiriin. Takuu kattaa valmistusvirheet, kuten löystyneet kynnet tai normaalissa käytössä irronneet kivet.

Hopeakoruilla on 2 vuoden takuu. Kulta- ja platinakoruilla on elinikäinen takuu. Jokaisella moissaniittikivellä on elinikäinen takuu metallista riippumatta. Jos kivi lohkeaa, rikkoutuu tai samenee, vaihdamme sen maksutta.

Tarkemmat tiedot löytyvät takuuehtosivultamme.

Miten palautus tai vaihto aloitetaan

Aloita pyyntö käyttämällä palautusportaalia. Vastaamme ja kerromme seuraavat vaiheet 24 tunnin kuluessa arkipäivisin. Kun pyyntösi on avattu, hoida kaikki tapaukseen liittyvä viestintä portaalijärjestelmässä, jotta palautus käsitellään asianmukaisesti eikä mikään jää huomaamatta.

Aloita palautus tai vaihto

Jos sinulla on yleisiä kysymyksiä, jotka eivät liity avoinna olevaan palautuspyyntöön, tavoitat meidät sähköpostitse osoitteesta [email protected] tai puhelimitse ja WhatsApp-palvelun kautta numerosta +34 911 679 789.

Palautusosoite (ellei kirjallisesti toisin ohjeisteta):
Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Espanja

Jos et ole varma, mikä vaihtoehto sopii tilanteeseesi, aloita pyyntö portaalin kautta, niin autamme löytämään parhaan ratkaisun.